岗位要求:
1、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。具一到两年以上相关工作经验的优先录取;
2、有较强的组织、管理、协调能力,有团队协作精神;
3、综合素质较好,具有服务意识,善于与人沟通,工作踏实,能承担较大的工作压力。
工作职责:
1、负责统筹、协助、指导、监督保证各项管理、服务、经营的工作顺利进行;
2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项;
3、做好物业管理费用或其他费用的收缴工作;
4、制定物业服务及投诉处理程序;
5、提前做好预险方案及措施,及时、有效处理各类突发事件;
6、完成上交交给的其他任务。岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。 联系我时请说明是在琼海在线看到的……