面议
任职要求:大专及以上学历一年以上汽车维修或相关服务接待经验,具有对车辆故障进行检查和判断能力; 能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件; 具备较强的沟通能力和亲和力; 。
岗位职责:严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作; 向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨,宣传和解释比亚迪汽车的各项活动; 负责解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题; 跟踪车辆维修进度,协调维修项目变更; 执行交车前完工确认工作,对客户满意度和提高一次修复率负责; 跟踪客户服务满意度,处理客户抱怨; 根据服务店安排,参与售后相关的销售服务工作。
人事:189,7669,3089
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