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要求：1.管理团队：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够高效地处理客户问题和投诉。2.监督运营：监督和管理客服中心的日常运营，包括处理客户电话、邮件和在线聊天等渠道的工作流程和效率。3.制定政策和流程：制定和更新客服政策和流程，确保客服团队遵守公司规定和最佳实践，提供一致的客户服务体验。4.分析和报告：收集和分析客户反馈和数据，生成报告并提供有关客户满意度、问题趋势和改进机会的见解。5.解决问题：处理复杂的客户问题和投诉，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。6.培训和发展：为客服团队提供培训和发展机会，帮助他们提升技能和知识，提高客户服务质量。7.与其他部门合作：与销售团队、客户供应渠道以及基地服务团队/合作基地服务团队等作业伙伴紧密合作，确保订单流转及客户问题得到妥善处理和解决，并提供相关反馈和建议。8.质量控制：监督客服团队的质量控制措施，确保客户服务符合公司标准和客户期望。9.建立客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，处理他们的问题和需求，并确保他们对公司及产品的满意度和忠诚度。10.追踪和评估：追踪和评估客服中心的绩效指标，如接听率、解决率和客户满意度，制定改进计划并监督执行。待遇建议：5K-6K期待到岗时间：9.7是否实习生：否。
联系方式：180，7899，6859
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